L'aggravation de l'état de santé d'un résident est immédiatement signalée à la famille. Avec l'aide de l'équipe, la famille prendra les dispositions nécessaires en lien avec les directives anticipées du résident.

En cas de décès, l'équipe se rapprochera de la famille pour l'organisation, l'information et les formalités administratives liées au décès. La famille est libre de choisir le service funéraire.